换车天下

关于我们
云车产品
平台规则
用车流程
联系方式

关于我们

公司介绍

换车天下成立于2017年初，隶属于北京换车天下科技有限责任公司，是专注于汽车“使用权”的会员制订阅式汽车消费服务运营商，是中国汽车消费服务化的探索者。

换车天下以按需用车的 “云租车”、定制用车的“天次合约”、定制使用权的“私享云车”等服务型用车产品为基础，以汽车“使用权消费”和“管家服务”为服务核心，用户可根据不同的用车需求和场景，按需选择性价比最高的用车方式，从而享受用车服务为出行生活带来的美好。

截止至2020年5月，换车天下已累计注册用户超过15万人，运营车日近20万次，管家取送车服务近5万次，用车服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州5大超一线城市。车型聚焦在宝马、奔驰、奥迪、保时捷、丰田、路虎、特斯拉、法拉利、兰博基尼、玛莎拉蒂等高端汽车品牌，且覆盖轿车、SUV、MPV、性能跑车等类别。

企业使命

创造更美好的汽车消费体验

企业愿景

有了云车不用买车

云车产品

云租车

用户按会员类别一次性缴纳不同的年费加入换车天下会员，用车时支付车费；会员价范围的车型使用时可享受会员价，节假日不涨价；会员期内的用车费及基础保障费可参与积分，积分累计到一定数量可兑换免费用车券。

天次合约

获得该车一定天数的使用权，可选择7天/15天/30/90天的合约套餐，无需长合约绑定，用车性价比更高

私享云车

新车首年专属使用权，一年约满后可买、可续、可退、可换。

产品特色

高品质新车：精选30-200万的豪华品牌新款新车，且所有车辆均为24个月内的全新车或准新车。
使用权消费：用户可根据不同的产品和服务选择不同的付费方式，获得一定时期内汽车的使用权。
平价用车：用户花更少的钱租用品牌新车或准新车，且节假日不涨价。
便捷用车：线上一键订阅云车，线下尊享全方位管家服务，用车生活更便捷。
管家服务：管家免费上门取送、服务区域3小时必达、深度清洁、车辆维修保养、事故处理、道路救援等一站式服务。

平台规则

服务时间
1、客服中心（400-688-1828）7:30 - 24:00
2、管家中心：8:00 - 24:00服务区域内免费上门取送
3、道路救援：7*24小时免费道路救援
服务区域
1、北京：六环内免费上门取送
2、上海：外环内、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、上海虹桥火车站免费上门取送
3、杭州：绕城高速内、杭州萧山国际机场免费上门取送
4、深圳：福田区、罗湖区、南山区、盐田区、宝安区、龙岗区、坪山区、龙华区、光明区免费上门取送
5、广州：广州环城高速内、机场&火车站免费上门取送
6、杭州：绕城高速内、杭州萧山国际机场免费上门取送
注：超出免费上门取送区域的，每公里加收10元，最多不超30公里（含），送车订单与取车订单需单独计算。
用户资质及接车要求
1、用户要求：
1.1 年满18周岁且持有中国身份证的用户或其他有效身份证件的外籍用户
1.2 具有真实有效的中华人民共和国机动车驾驶证或经中国政府机关认可的国外机动车驾驶证，具备国家法律法规认可的机动车驾驶资质，准驾车型C以上（含），且在有效期内
1.3 没有酒后驾驶、吸毒驾驶及其他危险驾驶的前科或没有被暂停或吊销其驾照
1.4 没有法院及其他平台、机构的不良记录
1.5 需通过其他被认定为应当审核的资质
2、接车要求（本人接车，如需授权他人接车请按用户要求提供系列材料）：
2.1 接车要求实际用户携带有效身份证件
境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证（回乡证）
台湾客户：大陆通行证（台胞证）
外籍客户：护照，签证/居住证
2.2 接车要求实际用户携带有效国内驾驶证
2.3 企业用户，除需提供上述材料，还需另行提供授权委托书
2.4 实际用户额度充足的储蓄卡/信用卡 - 用来刷取车辆预授权（已支付违损保证金的则不需要，违损保证金阈值不低于6000元）
注：APP及小程序违损保证金低于6000不可约车（账户冻结），APP提示可在线支付10000或交接车辆时需补齐至10000元
计费规则
1、用车费用：
1.1 用车费用 =（不同会员等级用车价格/天+基础保障服务费/天）*用车天次
注：合约套餐-天次套餐会扣除所选车型的计划使用天次
1.2 最小结算单元
用车时间不足整日（24小时）的，按24小时计算费用或天次
用车时间超过整日，超出部分≤12小时的，用车价格和保障服务费按50%计算（天次套餐按半天计算），＞12小时的，按100%或1天次计算
2、车辆违损保证金/车辆押金/违章押金费用：
2.1 合约套餐&会员套餐产品收取违损保证金，1万元/车（私享云车用户最多可同时使用2台车）
2.2 企业用车套餐收取车辆违损保证金，1万元/车
2.3 体验用车收取车辆押金，押金可刷取信用卡预授权，各车型略有不同，具体以产品公示价格为准，敬请留意。（已介入芝麻信用，可以通过芝麻信用减免押金）
【芝麻信用免押额度】
【650分，749分】免押5000元
【750分，849分】免押6000元
【850分，950分】免押8000元
3、违损保证金：
3.1 名词解释：为套餐用户激活套餐的必要费用，用于处理用车过程中所产生的包括但不限于违章处理费用、油差费、订单修改服务费等费用。当用户的违损保证金的余额低于一定限制，系统将自动冻结套餐，用户如需再次用车，需先充值违损保证金，才可预约用车
3.2 用车期间一直冻结在用户账户中，用车结束后可申请提现，用车中无法申请提现提现日期距最后一次用车结束日期＞25自然日，经查验无车辆损伤且无违章费用，则可全额提现,提现日期距最后一次用车结束日期在≤25自然日，经查验无车辆损伤，可提现2000元/车以外的部分，2000元作为车辆违章押金，待25自然日后其余部分扣除违章费用（如有）可提现
3.3 申请违损保证金提现后，微信支付的可以原路退回，支付宝或刷卡都需要退回到客户本人银行账号中；提现申请发起后，系统将在3个工作日内按规则退还
4、车辆押金（储蓄卡刷取预授权银行会多冻结15%的额度）：
4.1 非套餐用户在接车时，管家需刷取使用车辆所对应的车辆押金，可刷取信用卡预授权或借记卡储值，信用卡额度不足时，可分多张卡刷取；预授权刷取后，银行30天内自动释放（具体以银行规则为准）
4.2 如用车时间≥20天，换车天下服务人员将提示客户及公司财务会将该笔预授权转为消费（因超过20天银行将禁止操作）
4.3 如用车时间＜20天，且还车时经查验车辆无损伤，管家将当场释放车辆押金预授权，并刷取2000元作为违章押金，待25自然日后扣除违章费用（如有）可全额提现
4.4 如用车时间＜20天，还车时经查验车辆有损伤的，车辆押金预授权暂不释放，定损完毕后，扣除需用户承担的部分，剩余额度立即释放
5、违章押金（储蓄卡刷取预授权银行会多冻结15%的额度）：
5.1 如违章押金是预授权，用车结束后30-45天核实没有违章银行自动释放（每个银行规定不一样，释放时间不同，具体以银行告知为准）
5.2 如违章押金是消费，用车结束后25个自然日可为客户操作提现（需客户主动联系提出提现需求并提供银行卡信息，订单组人员登记后3-5个工作日内财务操作打款，打款后24小时内到账）
燃油说明
1、燃油费用：请自行承担您在车辆用车期间的燃油费用
2、燃油标准：为了保障您的用车安全，避免安全隐患，请添加95/98号汽油
3、加油规则：我们尽力保证您预约车辆的油量不少于50%发车，还车时用户端结算明细中会显示接车时油量、还车时油量（优先使用OBD实时油量数据，无OBD数据时，使用管家取送车记录的油量），及当前用车城市当期油价，按多退少补原则进行计算
注：非套餐用户用车结束如需支付油差费用，管家会生成油差支付二维码，用户扫码支付后，直接匹配至订单；非套餐用车结束如需退还油差费用，则将该费用转入违章押金中，违章押金提现时统一退还
用车流程
1、预订说明：
1.1 用户需提前2-4小时在换车天下APP、小程序预订车辆，取送服务仅在8:00-24:00提供
1.2 体验用车：最快响应时间4小时
1.3 钻石套餐、90天天次套餐、企业套餐：最快响应时间2小时
1.4 其余均为3小时响应
2、成功提交订单后，系统将预留车辆
3、客户接车：
3.1 提前接车：预订取车时间前取到车辆，系统会按照实际预约用车时间计算。（如客户要求提前超过1小时送达，请重新下单）
3.2 延时接车：预订取车时间后取到车辆，系统也会按照实际预约用车时间计算
3.2.1 因客户个人原因导致的延时还车，需要为客户讲解延时罚金规则，原则上不可撤销（如需撤销请特殊申请）
3.2.2 因我方原因延时送车导致客户需要延时还车的，延时还车产生罚金可申请撤销
4、订单修改规则：
4.1 用车前：
4.1.1 如订单执行管家未出发送车，用户可随时取消订单，无需支付任何额外费用
4.1.2 如订单执行管家已出发送车，用户取消订单，需支付100元订单取消服务费，系统将从违损保证金/押金中扣除
4.1.3 系统默认在计划用车时间15分钟后自动开始用车计费，如此后取消订单，首日用车费用将无法退回（不再额外收取100元订单取消服务费）
4.2 提前还车：
4.2.1 用户修改还车时间需根据各城市的服务响应时间及服务时间规则，服务时间均为08:00 – 24:00
4.2.2 用户修改完成后，系统将根据新的还车时间重新进行订单结算，并立即退回多支付的用车费用
4.2.3 如用户着急还车（还车时间小于当前时间3小时），可与客户协商解决（如客户自行送到指定地点）
4.2.4 套餐用户（如私享云车、天次套餐用户）因自身原因需提前还车的，按照双方签署的补充协议约定承担责任
4.3提前接车：
4.3.1 用户可自行修改订单，或由客服在后台协助修改订单，系统将根据修改后的时间重新进行系统结算
4.3.2 如预约用车时间小于当前3个小时，订单无法修改，管家会尽快将车送达，实际结算时间以用户接到车后的时间计算
4.4 延期还车：
4.4.1 建议用户在订单结束前30分钟抵达约定还车地点，以免造成还车延误
4.4.2 若用户晚于规定时间还车，如需延时，可以在订单结束前在APP/小程序/官网上发出修改订单申请，但须获得换车天下同意。修改订单后的租金将重新进行计算。（计算标准已下单时暂时为准）
4.4.3 若用户晚于规定时间30分钟以上还车，需支付强制延期违约金，强制延期违约金按该车型日基础服务费用的200%按日累计计算
4.4.4 延期违约金换车天下有权从用户违损保证金或账户余额中优先抵扣，不足以抵扣的部分客户应在接到换车天下通知后3日内补足
4.5 订单续用/更换车型：
4.5.1 如管家未出发取车，用户可随时续用订单，无需支付任何额外费用
4.5.2如管家已出发取车，用户续用订单时，需支付100元订单修改服务费，系统将从违损保证金中扣除
注：同车型换车服务包含：车辆限行、保养换车、年检换车、故障换车、出险换车
4.6 修改接车地址：
4.6.1 如管家未出发取车，用户可随时续用订单，无需支付任何额外费用
4.6.2 如管家已出发取车，用户需支付100元订单修改服务费，系统将从违损保证金中扣除
违章处理
1、用户应该谨慎驾驶，合法使用车辆，遵守交通法规；用车期限内至还车后的30天内（违章查询期）查询用车辆期间是否有违章（国庆节、春节期间违章查询期统一为30天），如果用车期间内没有违章，违章押金将在违章查询期后25个工作日内先行返还
2、用户在违章查询期内收到违章通知，应当在接到通知的违章处理截止日前，主动自行至违章处理部门处理违章，并向换车天下提交违章已处理所需的全部凭证。如用户未在违章处理截止日前完成违章处理，并向换车天下提交凭证，换车天下将从违损保证金中扣除违章违约金
3、违章处理截止日通常为违章查询期后的第7个自然日。如违章出现影响车辆年检、车辆买卖、违章过多、车辆无法办理进京证等可能导致车辆无法正常使用的情况，违章处理截止日为用车期结束后换车天下通知用户违章信息后的第1个自然日。若用户在接到通知后拒不处理/为及时处理致使车辆所有权人和换车天下损失的，除应按照以下标准想换车天下支付违章违约金外，还应承担由此给车辆所有权人及换车天下造成的全部损失
4、用户超过违章处理截止日未处理违章的，换车天下将按照以下标准像用户收取违章违约金：违章违约金计算标准：无扣分：（1）违章违约金=违章罚款金额+100元/条违章；（2）有扣分：单条违章扣分低于12分：违章违约金=违章罚款金额+200元/分+50元/条违章;单条违章扣分高于12分：违章违约金=违章罚款金额+12000元/12分+100元/条违章
事故处理
1、用户在使用过程中，出现任何交通事故，均须在事故发生后的第一时间通知换车天下客服中心400-688-1828，由换车天下工作人员向车辆投保保险公司进行报案理赔流程操作。如须交警介入，须及时报警处理
2、对于车辆使用期间发生的任何与事故处理相关的事宜，包含交警事故处理、保险理赔以及与第三方协调解决等，用户必须全力配合换车天下、交警及保险公司的处理工作
3、如在事故处理中，经换车天下同意，用户垫付的维修费用，可以在车辆修理完毕后，向换车天下申请资金退还。换车天下在复核车辆维修状况，且收到保险公司理赔款项后，向用户退还其垫付的款项，到账时间以各银行规则为准
4、事故车辆维修须由换车天下指定的维修机构完成，未经换车天下书面允许，用户不得擅自对车辆进行任何维修处理
（事故责任及赔偿以《换车天下用户协议》约定为准）
停运损失及加速折旧违约金
1、停运损失
1.1 因发生事故或其他情况等事件导致车辆停用，事件包括但不限于车辆损坏盗抢灭失、证照遗失、钥匙丢失或被扣押等，用户应当承担停用违约金。停运损失计费方式：车辆日使用价格×1.3×停用天数。为了减少用户损失，换车天下可以选择按车辆日使用价格×（停用天数-2）的标准收取部分停用违约金，即自停用开始，48小时以内用户不承担停用违约金，超过48小时后，每24小时累计停运1天，停用天数不足24小时的部分按1天计算。
1.2 因用户违约，换车天下自行收回车辆作资产保全的，用户应在3日内返还车钥匙及随车证件，停用期间自换车天下收回车辆次日起、返还车钥匙及随车证件之日止；用户逾期不返还的，换车天下有权在30日内制配车钥匙或重新补办证件，停用违约金按33天计算，用户还须按制配钥匙费用的1.3倍承担拒不返还车钥匙违约金
1.3 停运损失换车天下有权从用户违损保证金或账户余额中优先抵扣。用户有权向第三方责任人追偿。
2、加速折旧违约金
用户在使用过程中，因发生事故或其他情况所造成的非正常车辆折旧，导致车辆价值受到贬值影响，当定损或维修评估金额超过壹万元时，用户须支付加速折旧违约金，标准为定损或维修评估金额超出壹万元部分的30%。（定损或维修金额以保险公司定损或换车天下授权认证的第三方公估机构出具的维修评估结果为准（其他不在换车天下认定或签约范围内的机构提供的维修评估说明不作参考））
使用限制及规则
用户应当遵守使用限制约定，并要求、监督用户授权的合法驾驶人遵守：
1. 不得出借以及以任何非法的方式将从换车天下所获得的车辆提供或授权给任何其他驾驶人驾驶
2. 不得将车辆出租、转租或变相租赁的形式用于运送人员或货物等任何营利性活动
3. 车辆为非经营性使用，不得用于网约车等经营性目的使用，不得擅自变更车辆的使用目的或用途，否则视为严重违约，由此导致保险拒赔等风险均由用户自行承担，由此导致换车天下遭受损失的，由用户负责向换车天下全额赔偿
4. 不得将车辆用于任何非法用途，特别是不得用于犯罪活动；不得以任何非法或粗鲁方式使用；不得用于比赛或速度竞赛；不得在所使用车辆的内部或外部搭载任何放射性、易燃的、易爆炸的或危险的物品、化学品、易腐物品或其它有害材料或任何种类和性质的污染物质；不得搭载超出车辆负载范围的重型设备，也不得携带任何法律命令禁止的物品
5. 不得在任何服用酒精、麻醉品、毒品或药物的情形下驾驶车辆，无论是否在医生的指导下使用上述物品
6. 不得将车辆行驶到任何没有铺设路面的路上行驶或越野行驶
7. 车辆不得承载超出核定限乘人数以外的乘客
8. 不得损害、拆除车内配备的任何物品，包括但不限于发动机机舱内任何零部件以及车辆底盘等车体部分
9. 不得将车辆作为牵引车辆使用
10. 不得在车辆内外张贴任何贴板、标志、标记、广告、宣传材料、安装其他装置或进行任何形式的改装，也不得许可、授权、允许任何第三方实施前述行为
11. 不得接、送任何扬招或要求搭便车的第三方，也不得搭载任何与用户无亲属关系或其他社会交往关系的第三方
12. 当孕妇驾驶或乘坐车辆时，须自行采取安全保护措施保护孕妇的驾乘安全
13. 当有儿童乘坐车辆时，须自行准备儿童安全座椅，确保儿童乘车安全
14. 不得将车辆用于展览、展示
15. 用户在协议期内仅获得车辆的使用权。用户不得将车辆的整体或部分予以转让、转借、赠与、转租、抵押、质押、出资、放弃占有或采取其他侵犯换车天下及其合作方所有权的行为
16. 在协议期限内，如发生任何有损于换车天下及其合作方对于车辆所有权及其他权益的情况，用户应立即（24小时内）向换车天下通报
17. 不得以明示或暗示，或以任何其他方式向第三方作出对车辆享有处分权的倾向性意思表示，不得向第三人转让、赠与、转租、转借、抵押、质押、出资，或采取其他损害换车天下或其合作方对车辆所有权的行为，否则，由用户向换车天下及合作方全额赔偿由此导致的一切损失
18. 不得故意损毁车辆、制造交通事故
19. 不得持未按规定审验的驾驶证或在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶车辆。
20. 协议期限内，换车天下或换车天下委托的代理人有权检查车辆，包括检查车辆的存放位置、运转情况、GPS工作情况及用户对车辆的维护情况和保养记录等，用户应提供一切方便
21. 依照法律法规及公安机关交通管理部门有关规定不得实施的其他使用行为

用车流程

联系方式

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